conflict

Evita conflictele la serviciu

Iesiri nervoase, colegi certareti, sefi neintelegatori, termene limita, stres, presiune… Uneori, atmosfera de la serviciu nu este tocmai placuta si de multe ori nu stim cum sa iesim din situatiile conflictuale ori cum sa le evitam. Cu o larga aplicabilitate, tehnicile comunicarii nonviolente sunt foarte eficiente si la serviciu.

Psychologies: Cum ne putem folosi la serviciu de comunicarea nonviolenta?

Monica Reu: Comunicarea nonviolenta, dezvoltata de doctorul in psihologie Marshall B. Rosenberg, porneste de la premisa ca tot ceea ce facem are ca scop implinirea nevoilor noastre. Mancam pentru a ne implini nevoia de hrana, studiem pentru a ne implini nevoia de evolutie etc.

Astfel, devine limpede ca mergem la serviciu tot pentru a ne implini nevoi importante: siguranta financiara, contributie, sens.

Comunicarea nonviolenta ne poate ajuta sa intelegem ce vrem noi de la un loc de munca, sa-i intelegem mai bine pe cei din jurul nostru, nevoile din spatele comportamentului lor si, astfel, sa solutionam mai usor situatiile tensionate sau de conflict, in beneficiul tuturor.

Cum putem sa ne controlam emotiile negative intr-o cearta cu seful sau colegii? Ce reactii sa avem? Continue reading “Evita conflictele la serviciu” »

(Visited 109 times, 72 visits today)

Conflictul si iertarea

Enervarea, cearta, apoi… linistea. Si, intr-o zi, nevoia de a-l regasi pe celalalt. Sa reluam legatura? Iata ceva delicat, un pas care trece prin reflectia asupra sinelui, a celuilalt, asupra relatiei… si care ofera o buna ocazie pentru a ne descoperi pe noi insine.

Sa stii sa te impaci

O usa care se izbeste, strigate, reprosuri… Cunoastem cu totii astfel de momente in care armonia care domnea acum cateva momente dispare pentru a face loc unei linisti ostile care poate dura la infinit. Pana cand intr-o zi, pe ascuns, fara sa putem explica de ce, incepem sa ne gandim un pic diferit la persoana res­­pinsa, ca si ar fi posibil sa se sparga acea tacere de plumb.

O reevaluare a problemei

“Nu am mai tinut legatura cu tatal meu dupa a nu stiu cata conversatie politica care reglase niste conturi”, povesteste Ioana, 38 de ani. “Am trait aceasta liniste timp de mai multe luni ca pe o eliberare. Pana cand m-am surprins privind cu tan­drete si emotie, la supermarket sau pe strada, barbati in varsta, si am realizat cat de mult imi lipsea.”

Trecerea la actiune

O senzatie de absenta a impins-o pe Ioana sa se intoarca spre tatal ei. In ceea ce-l priveste pe Andrei, 30 de ani, pentru ca se simtea vinovat, a vrut sa se impace cu colega lui de birou: “La o intalnire la care erau prezenti patronii firmei noastre, am sustinut singur un proiect stralucit la care lucraseram impreuna. I-am pomenit numele, dar colega mea era furioasa. Eram imbatat de succesul pe care l-am avut, sincer, os­ti­litatea ei nu m-a apasat. Pana cand mi s-a intamplat sa am, la randul meu, o deceptie profesionala… Asta m-a facut sa reflectez. Mi-am spus ca nu fusesem foarte cinstit cu ea si am decis sa merg sa-mi cer scuze”.

O chestiune de timp

In ce o priveste pe Iulia, ea marturiseste sincer ca, daca a vrut sa se impace cu un prieten din vecini caruia nu-i mai vorbea de cateva saptamani, a fost pentru ca isi da­du­se seama ca aceasta cearta o a­fecta in relatiile cu vecinii. Dar este evident ca nu putem relua relatiile decat atunci cand ne simtim linistiti, cand orice agresivitate a disparut.

Cearta cu seful

Ni se intampla adeseori sa intram in conflicte cu superiorii ierarhici, si­tuatie foarte stresanta, pentru ca mizele sunt de alt gen: periclitarea job-u­lui e primul lucru la care ne gan­­dim. “In momentul in care con­flictul se desfasoara ierarhic, se porneste din start cu o diferenta de putere ce se poate tranforma in in­cercari de manipulare“, explica Cezara Dasu. Manipulare de sus in jos (sef-subaltern) sau de jos in sus, prin pasiv-agresivitate, imbufnare si orgoliu ranit, menite sa ii induca “per­secutorului” sentimentul de vi­na. Ce se intampla in acest caz? “Chiar daca prin manipulare s-a ameliorat conflictul, persoana manipulata poate ramane cu un disconfort care sa stea la baza unor con­flicte ulterioare”, spune Cezara Da­su.

„Daca cearta e la acelasi nivel de pozitii, intre colegi, este important sa se delimiteze clar aria de responsabilitate. Uneori evazivitatea din fisa postului sta la baza conflictelor de pe acelasi nivel. Atunci e nevoie de interventia superiorului pentru a clarifica situatia. Foarte rar un conflict la serviciu este independent de nivelele ierarhice superioare. In scopul reducerii lor sunt binevenite activitatile de teambuiliding care favorizeaza apropierea si intercunoasterea angajatilor intr-un mediu relaxant, suportiv”, mai spune Cezara Dasu.

Nostalgia, vinovatia, interesul sau cinstea, acestea sunt motivele ce stau la originea dorintei de impa­care. Ele variaza asadar dupa persoane si dupa povestile lor. Dar, odata dorinta identificata, se pune problema daca e bine sa trecem la act. Pasul catre finalul acestui demers de impacare este important pentru noi. Insa atunci cand o ruptura este corecta si justificata, nu ne mai gandim aproape deloc la nimeni si nu mai avem, logic, nicio dorinta de impacare. Deci, daca se instaleaza ideea de reluare a relatiilor cu celalalt, asta inseamna ca exista o necesitate reala, pentru sine, de a face acest gest.

Odata aparuta dorinta de impacare, cum sa actionam pentru a relua legatura? Nu putem relua relatiile decat atunci cand ne simtim linistiti in privinta conflictului, cand toata agresivitatea a disparut. Atata timp cat inca rumegam ce s-a intamplat, este prea devreme. Trebuie ca gestul sa concretizeze ceva deja rezolvat in minte. Adica, dupa ce s-a putut repune in chestiune, dupa ce s-a evaluat partea de responsabilitate care ne revine in cearta. Dificil, intr-adevar, sa plecam de la baze sanatoase, daca nu a fost pus totul pe tapet.

Dar cum facem acest lucru? “Cea mai buna tactica de gestionare a unui conflict trebuie sa tina cont de context”, spune Cezara Dasu, psiholog specialist in Analiza Tranzactionala. “Apoi mai conteaza tipologia persoanelor implicate. Pentru ca fiecare tip de personalitate are valorile sale si orice conflict se solu­tioneaza mai usor daca tii cont si respecti valorile celuilalt.”

Ce se intampla in familie? Continue reading “Conflictul si iertarea” »

(Visited 27 times, 16 visits today)

Avem convingerea ca putem castiga doar daca altcineva pierde.

Medierea exista in Romania pentru ca a fost una dintre conditiile Uniunii Europene pentru aderarea tarii noastre la uniune si nicidecum ca o cerinta a pietei conflictelor.

Pe de alta parte, piata conflictelor nu putea avea nevoie de o solutie pe care nu o cunostea si care nu era disponibila.
Deoarece atunci cand oferim ceva fara sa fie cerut nu este apreciat, varianta era de a crea nevoia si cererea prin promovarea beneficiilor procedurii medierii.

Raportarea medierii la instantele de judecata a fost un bun punct de pornire caci implica o institutie binecunoscuta oamenilor. Doar ca insistand prea mult pe ideea de alternativa a instantei, medierea, si-a pierdut identitatea si a intrat in conul de umbra al profesiilor juridice.

Modul de abordare a conflictelor in mediere, principiile de baza ale profesiei de mediator, implicarea si responsabilitatea partilor in solutionarea propriilor conflicte de interese, desfasurarea procedurii medierii au fost tinute sub tacere in loc sa fie valorificate la maxim. Si aici nu ma refer la discutiile si evenimentele intraprofesionale ci la acele demersuri care trebuiau sa se adreseze publicului tinta, adica celor care se afla intr-o disputa sau intr-un conflict.

Am fost crescuti si educati intr-un spirit competitiv. Fiecare isi doreste sa fie cel mai bun, sa aiba cat mai mult, sa fie primul.

Castigatorul. Nu conteaza ca ceilaltii pierd.
Avem convingerea ca putem castiga doar daca altcineva pierde.

Instantele sunt atat de aglomerate pentru ca se potrivesc tiparului cunoscut si invatat: exista un invingator si un invins. Defapt suntem cu totii invinsi cand ajungem in “sala pasilor pierduti”.

Dar se poate sa castigam cu totii. Continue reading “Avem convingerea ca putem castiga doar daca altcineva pierde.” »

(Visited 29 times, 12 visits today)

Procedura de mediere

De cele mai multe ori medierea de fond este precedata de Contractul de pregatire a medierii, contract ivit intre mediator si partea solicitanta a medierii (initiatorul medierii este cel care doreste in prima faza medierea si o solutie amiabila mediata), contract ce obliga mediatorul sa pregateasca partile pentru mediere discutand oportunitatea medierii, avantajele medierii, precum si efectele medierii cu toate partile din conflict. Contractul de pregatire a medierii pregateste medierea, asa cum si titulatura o spune, si nu poate tine loc de Contract de Mediere. Discutiile prealabile ale mediatorului atat cu initiatorul medierii cat si cu persoana invitata la mediere sunt punctul de plecare in procedura de mediere. Pregatirea medierii este o etapa prealabila medierii propriu-zise.

Procesul de mediere a conflictului este cel in baza caruia se negociaza/se contracteaza / se convine / se agreeaza intelegerea redactata in Acordul de Mediere. Procesul de mediere se desfasoara in baza Contractului de Mediere – contract incheiat intre mediator si partile din conflict (asistate sau nu de avocati ori terte persoane) – indiferent de durata medierii ori de obiectul medierii. Fie ca este o mediere care dureaza 30 de minute, fie ca este o mediere care se desfasoara pe parcursul mai multor luni de zile, contractul de mediere este cel care pozitioneaza partile in raporturi de negociere a unor solutii ori pretentii de la o situatie conflictuala. Contractul de mediere este cel care demonstreaza ca partile sunt in perioada de negociere a unei solutii amiabile. Eventual, daca exista un proces pe rolul unei instante, fie civil fie penal, mediatorul poate intocmi un proces verbal in care consemneaza stadiul medierii – fara a oferi detalii ce tin de confidentialitatea procedurii – pentru judecatorul de caz, partile obtinand in baza procesului verbal intocmit de mediator un nou termen de judecata, acest lucru pentru ca medierea sa se desfasoare fara presiunea procesului judiciar, iar procesul judiciar sa stagneze atat timp cat intentia partilor este de a duce conflictul in zona amiabila si de a cauta impreuna cu mediatorul o solutie cat mai favorabila. Acest lucru luand in considerare si avantajele medierii unui litigiu pe rolul instantelor.

Contractul de Mediere deschide procedura de mediere si deci discutiile privind analiza si solutionarea conflictului cu toate partile, care decid si iau initiativa negocierii amiabile facilitata si asistata de mediator. Toate discutiile se desfasoara in temeiul Contractului de Mediere care rezuma oarecum si regulile medierii, reguli de dialog si negociere onesta, sincera, avand la baza principiile codului civil referitoare la contractarea de buna credinta si avand liberul consimtamant al partilor contractante. Continue reading “Procedura de mediere” »

(Visited 26 times, 13 visits today)

Cum sa castigi un proces de mediere ?

In cazul in care familia sau afacerea dumneavoastra se afla in pragul unui litigiu, exista posibilitatea ca litigiul sa fie solutionat mai degraba intr-o sala de sedinte decat intr-o sala de judecata. Cele mai multe procese se pot rezolva inainte de judecata si din ce in ce mai multi justitiabili se orienteaza catre mediere – ca negociere asistata de un tert facilitator – sa isi rezolve disputele. Ei spera ca medierea va fi mai rapida si mai ieftina decat litigiul si ca vor obtine un rezultat mai bun.

Dar beneficiile potentiale ale unei astfel de solutionari alternative a litigiilor sunt adesea subminate de participanti, care intra in proces cu aceeasi orientare catre litigiu, avand mentalitatea beligeranta pe care doreau sa o lase in urma.

Iata patru strategii care valorifica punctele forte ale medierii mai degraba decat tratandu-le ca declansatoare de litigii. Nu sunt strategii traditionale, dar folosite in mod corespunzător, ele functioneaza:

1. Lasati cealalta parte sa aleaga mediatorul

Medierea ar trebui să fie rapida, economica si concilianta. Dar, adesea, partile dau gres in cadrul etapei de selectie a mediatorului, care este o etapa complexa, costisitoare, consumatoare de timp si contradictorie. Evitati aceste probleme de inceput lasand cealalta parte sa aleaga mediatorul. Acest lucru genereaza cooperare, genereaza bunavointa, accelereaza procesul, mentine scazute costurile si va va prezenta noi mediatori, cu sanse mari ca si dumneavoastra sa ii agreati.

Rezervati-va dreptul de a refuza pe cineva cu care aveti un conflict real, dar nu respingeti pe cineva doar pentru ca cealalta parte crede ca persoana este dispusa favorabil pentru ei sau pozitia lor. Acest lucru poate fi un avantaj. Un astfel de mediator va avea mai multa credibilitate cu adversarul dumneavoastra decat cineva care este privit ca si complet neutru sau ca inclinand in favoarea dumneavoastra. Iar un astfel de mediator, care doreste a evita orice perceptie de partinire, va face tot ce ii sta in putinta pentru a fi corect fata de dumneavoastra.

Amintiti-va ca un mediator nu este un factor de decizie si nu va poate forta sa acceptati o intelegere care nu va convine, astfel incat nu exista pic de risc in a accepta un mediator propus de cealalta parte, pot exista in schimb multe de castigat.

2. Nu va certati cu privire la cine are dreptate Continue reading “Cum sa castigi un proces de mediere ?” »

(Visited 40 times, 26 visits today)

Cum sa comunicam cu ceilalti – evitarea conflictului

Nu este usor sa ne mentinem calmul si echilibrul in interactiunile de zi cu zi. Trecem prin atat de multe stari si intalnim, uneori, oameni atat de diferiti, incat este dificil sa reusim sa ne intelegem cu fiecare dintre ei. Fie ca vorbim despre relatiile profesionale, sau despre cele personale, conflictele par, de multe ori, imposibil de evitat. Totusi, cum putem sa avem o comunicare sanatoasa si eficienta cu cei din jur, chiar si in situatii tensionate?

 

Ceea ce sta in spatele conflictelor este intotdeauna o nevoie neindeplinita, iar reactia imediata pe care o avem este furia. In schimb, in orice tip de relationare, este necesar sa ne ghidam dupa urmatoarele principii:

  1. Sa observam si sa constientizam nevoia pe care o simtim incalcata.
  2. Sa intelegem care sunt sentimentele pe care aceasta nevoie sau dorinta neindeplinita le genereaza in noi.
  3. Sa vorbim intotdeauna la nivel de comportamente, nu sa judecam persoanele.

O comunicare ecologica cu ceilalti inseamna, asadar, sa ne asumam responsabilitatea pentru alegerile noastre si sa respectam, in egala masura, alegerile celorlalti, valorile pe care le au si lucrurile care sunt importante pentru ei, indiferent daca suntem de acord cu ele sau nu. Continue reading “Cum sa comunicam cu ceilalti – evitarea conflictului” »

(Visited 32 times, 18 visits today)

Mediere litigii comerciale

Medierea litigiilor comerciale a aparut cu mai bine de 20 de ani in urma, in Statele Unite ale Americii, fiind mai apoi imbunatatita in urma succesului repurtat inca de la inceput. Medierea litigiilor comerciale tine, in primul rand, de detinerea unui simt al afacerilor.

Interesele sunt, in mod invariabil, inegale, asimetrice. Nu sunt una imaginea celeilalte. Este necesar ca mediatorul comercial sa discearna, in primul rand, care sunt interesele partilor si sa determine cat de importanta este fiecare problema ridicata pentru partea respectiva.

Acest lucru necesita o persoana cu adevarat interesata in a intelege afacerile clientilor, cum functioneaza acestea si filozofia de afaceri a fiecaruia. Este imposibil ca o mediere de afaceri sa fie eficienta fara intelegerea business-urilor clientilor.

Cunoasterea legii aplicabile este un element important pe care mediatorul trebuie sa il aduca in discutie. Este semnificativ sa se analizeze atent implicatiile legale ale disputelor comerciale si civile in general.

Dar, mai mult decat atat, intr-un litigiu comercial, pentru a ajuta partile sa ajunga la un acord, este nevoie ca mediatorul sa cunoasca pozitiile partilor (eventual in scris), cu privire la fondul cauzei. Iar, in mod ideal, in timpul medierii, acele pozitii vor fi intelese pe deplin de catre cealalta parte. Este surprinzator de aflat ca adeseori o parte nu a inteles punctul de vedere al celeilalte parti pana la momentul la care medierea a reusit sa scoata la iveala esenta problemei.

In multe dintre disputele comerciale, niciuna dintre parti nu vrea sa distruga relatiile avute pana la momentul respectiv. Medierea comerciala, pe langa aspectele legate de timpul de solutioare si de banii implicati (timp si bani care s-ar pierde in urma unui proces in instanta), detine acest atu de necontestat – prezervarea (pastrarea) relatiilor – esential in multe legaturi de afaceri, care prin creativitate poate fi mentinut si consolidat. Continue reading “Mediere litigii comerciale” »

(Visited 20 times, 7 visits today)

Translate this site:

ADRESA:

BUCURESTI, STR IENACHITA VACARESCU NR 17 A SECTOR 4 BUCURESTI REPER HOTEL HOROSCOP - STATIA METROU UNIRII IESIREA BD DIMITRIE CANTEMIR - Pentru programare la o sedinta de mediere nu ezitati sa ne contactati la: Contact -Tel:0768.511.900

e-mail:

mediatormustateanu@gmail.com

carti-de-vizita-mediator1
Birou de Mediator Petru Mustateanu a fost infiintat si isi desfasoara activitatea in baza prevederilor Legii 192/2006 privind medierea si organizarea profesiei de mediator cu modificarile si completarile ulterioare, a Regulamentului de organizare si functionare a Consiliului de Mediere precum si a Hotararilor Consiliului de Mediere. Titularul biroului a fost autorizat ca mediator de catre Consiliul de Mediere prin Hotararea nr. 1923. DIN 15.04.2000. Birou de Mediator este prezent in Tabloul Mediatorilor emis de Consiliul de Mediere si publicat in Monitorul Oficial a Romaniei.

Follow Mediator Bucuresti

martie, 2017
L Ma Mi J V S D
« Noi    
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

Intrebarea mediatorului:

* Daca ati avea o problema ati prefera :

View Results

Loading ... Loading ...
PROGRAM MEDIERE BUCURESTI

Articole recente